Pitchmark - Informativa sulla privacy

Contenuti

1) Introduzione

2) Spiegazione delle basi giuridiche su cui ci basiamo

3) Quando raccogliamo i vostri dati personali?

4) Che tipo di dati personali raccogliamo?

5) Come e perché utilizziamo i vostri dati personali?

6) Combinazione dei vostri dati per il marketing diretto personalizzato

7) Come proteggiamo i vostri dati personali

8) Per quanto tempo conserveremo i vostri dati personali?

9) Con chi condividiamo i vostri dati personali?

10) Dove possono essere trattati i vostri dati personali

11) Quali sono i vostri diritti sui vostri dati personali?

12) Come potete interrompere l’utilizzo dei vostri dati personali per il marketing diretto?

13) Contattare l’autorità di regolamentazione

14) Ci sono domande?

1. Introduzione - Che cos'è il GDPR?

Il GDPR è l’acronimo di General Data Protection Regulation (Regolamento generale sulla protezione dei dati), una parte della legislazione dell’UE sulla protezione dei dati e della privacy per tutti gli individui all’interno dell’Unione Europea. Poiché il Regno Unito è attualmente ancora nell’Unione Europea, le norme del GDPR saranno incorporate nella legislazione britannica a partire dal 25 maggio 2018.

Pertanto, abbiamo adeguato le nostre politiche e i nostri processi per conformarci al GDPR. Ai fini del GDPR, Pitchmark è classificata come Titolare del trattamento.

La presente Informativa sulla privacy vi fornirà ulteriori informazioni sui dati che potremmo raccogliere su di voi, oltre a informazioni su come li raccogliamo e li conserviamo in modo sicuro.

Se desiderate ulteriori informazioni o se volete che vi chiariamo qualcosa, contattateci all’indirizzo sales@pitchmark.com o al numero +44 (0)1454 776666.

La presente informativa sulla privacy può essere aggiornata di tanto in tanto, ma sarà sempre visibile all’utente sui nostri siti web http://www.pitchmark.com e www.pitchmark.co.uk.

2. Perché siamo autorizzati a raccogliere e conservare i vostri dati?

Ci sono diversi motivi per cui una società come Pitchmark potrebbe raccogliere e utilizzare i vostri dati personali. Questi includono:

Consenso – se ci comunicate che siamo autorizzati a raccogliere e utilizzare i vostri dati in modo specifico.
Ad esempio, se visitate uno dei nostri siti web e spuntate una casella per ricevere la nostra newsletter.
Obblighi contrattuali – se abbiamo bisogno di raccogliere dati per adempiere a un contratto con voi.
Ad esempio, se ordinate qualcosa da noi, abbiamo l’obbligo contrattuale di raccogliere dati come l’indirizzo o il numero di telefono e di trasmetterli a un corriere terzo per la consegna della merce.
Conformità legale – se la legge ci impone di raccogliere o elaborare i vostri dati.
Ad esempio, dovremmo consegnare i dati di una persona coinvolta in una frode o in un’altra attività criminale.
Interesse legittimo – se esiste una forte probabilità che la raccolta e l’utilizzo di una quantità limitata di dati dell’utente siano utilizzati in modo ragionevole.
Ad esempio, possiamo inviarvi una newsletter o un’e-mail di marketing se riteniamo che ci siano prodotti che avete acquistato in precedenza o per i quali avete mostrato interesse, e se si tratta di qualcosa che potreste ragionevolmente aspettarvi di ricevere.

3. Quando raccogliamo i vostri dati personali?

Quando visitate uno dei nostri siti web e utilizzate il vostro account per acquistare prodotti e servizi in un negozio o online.
Quando si effettua un acquisto online e si effettua il check-out come ospite (in questo caso raccogliamo solo i dati relativi alla transazione).
Quando si crea un account con noi.
Quando si acquista un prodotto o un servizio in negozio o per telefono ma non si possiede (o non si utilizza) un account.
Quando vi impegnate con noi sui social media.
Quando scaricate o installate la nostra applicazione.
Quando vi iscrivete al nostro programma di fidelizzazione PitchPoints.
Quando si sceglie di iscriversi alla nostra newsletter.
Quando ci contattate con qualsiasi mezzo per domande, reclami, ecc.
Quando si partecipa a estrazioni di premi o concorsi.
Quando prenotate un qualsiasi tipo di appuntamento o dimostrazione con noi.
Quando si richiede un preventivo per beni o servizi.
Quando scegliete di completare i sondaggi che vi inviamo.
Quando commentate o recensite i nostri prodotti e servizi.
Quando avete dato a una terza parte il permesso di condividere con noi le informazioni in loro possesso su di voi.
Quando utilizzate il nostro parcheggio, dotato di un sistema di telecamere a circuito chiuso per la sicurezza dei clienti e del personale. Questi sistemi possono registrare la vostra immagine durante la visita.

4. Che tipo di dati personali raccogliamo?

Se avete un account con noi: nome, ruolo lavorativo, azienda, indirizzo di fatturazione/consegna, ordini e ricevute, indirizzi e-mail e numeri di telefono. Se avete un account web, per la vostra sicurezza conserveremo anche una registrazione criptata della vostra password di accesso.
I dettagli delle vostre interazioni con noi attraverso incontri o appuntamenti di persona, nel nostro ufficio, al telefono, online o utilizzando la nostra app.
Ad esempio, raccogliamo le note delle nostre conversazioni con voi, i dettagli di eventuali reclami o commenti che fate, i dettagli degli acquisti che avete fatto, gli articoli visualizzati o aggiunti al vostro carrello, i rimborsi dei buoni, le pagine web che visitate e come e quando ci contattate.
Quando si effettua un ordine online, registriamo la posizione (indirizzo IP) da cui è stato effettuato l’ordine.
I dettagli delle vostre visite ai nostri siti web o alle nostre app, e da quale sito siete arrivati al nostro.
Informazioni raccolte tramite l’uso di cookie nel browser web.
Informazioni sulla carta di pagamento. Tuttavia, questo dato viene utilizzato solo per elaborare immediatamente il pagamento e non viene mai memorizzato.
I vostri commenti e le vostre recensioni sui prodotti.
La vostra immagine potrebbe essere registrata dalle telecamere a circuito chiuso quando visitate il nostro magazzino e i nostri uffici.

5. Come e perché utilizziamo i vostri dati personali?

Vogliamo offrirvi la migliore esperienza possibile. Un modo per raggiungere questo obiettivo è ottenere il quadro più ricco possibile di chi siete, combinando i dati che abbiamo su di voi.

Utilizziamo questi dati per offrirvi le promozioni, i prodotti e i servizi che più probabilmente vi interessano. Nel caso dei membri del programma fedeltà PitchPoints, vi offriremo anche dei premi pertinenti.

La legge sulla privacy dei dati lo consente in quanto parte del nostro legittimo interesse a comprendere i nostri clienti e a fornire i massimi livelli di servizio.

Naturalmente, se desiderate cambiare il modo in cui utilizziamo i vostri dati, troverete i dettagli nella sezione “Quali sono i miei diritti?” qui sotto.

Ricordate che se scegliete di non condividere i vostri dati personali con noi o rifiutate alcuni permessi di contatto, potremmo non essere in grado di fornirvi alcuni servizi che avete richiesto.

Ad esempio, se ci avete chiesto di informarvi quando un articolo torna in magazzino, non possiamo farlo se avete revocato il vostro consenso generale a ricevere nostre notizie.

Ecco come utilizzeremo i vostri dati personali e perché:

Per elaborare gli ordini che l’utente effettua utilizzando i nostri siti web, l’app, al telefono o di persona. Se non raccogliamo i vostri dati personali durante il checkout, non saremo in grado di elaborare il vostro ordine e di adempiere ai nostri obblighi legali.
Ad esempio, i vostri dati potrebbero dover essere trasmessi a terzi per fornire o consegnare il prodotto o il servizio che avete ordinato, e potremmo conservare i vostri dati per un periodo ragionevole in seguito, al fine di adempiere a qualsiasi obbligo contrattuale come rimborsi, garanzie e così via.
Per rispondere alle vostre domande, richieste di rimborso e reclami. Il trattamento delle informazioni inviate ci consente di rispondere. Potremmo anche conservare un registro di queste comunicazioni per informare qualsiasi futura comunicazione con noi e per dimostrare come abbiamo comunicato con voi durante tutto il processo. Lo facciamo sulla base dei nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti, dei nostri obblighi legali e dei nostri legittimi interessi a fornirvi il miglior servizio e a capire come migliorare il nostro servizio sulla base della vostra esperienza.
Per proteggere la nostra azienda e il vostro conto da frodi e altre attività illegali. Ciò include l’utilizzo dei vostri dati personali per mantenere, aggiornare e salvaguardare il vostro account. Inoltre, monitoreremo la vostra attività di navigazione per identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi e proteggere l’integrità dei nostri siti web. Faremo tutto questo nell’ambito del nostro legittimo interesse.
Ad esempio, controllando la password al momento dell’accesso e utilizzando il monitoraggio automatico degli indirizzi IP per identificare eventuali accessi fraudolenti da luoghi inaspettati.
Per proteggere i nostri clienti, i nostri locali e il nostro personale dalla criminalità, nei nostri locali commerciali utilizziamo sistemi di telecamere a circuito chiuso che registrano le immagini per la sicurezza. Lo facciamo sulla base dei nostri legittimi interessi commerciali.
Per elaborare i pagamenti e prevenire le transazioni fraudolente. Lo facciamo sulla base dei nostri legittimi interessi commerciali. Ciò contribuisce anche a proteggere i nostri clienti dalle frodi.
Se scopriamo attività criminali o presunte tali attraverso l’uso di telecamere a circuito chiuso, il monitoraggio delle frodi e il controllo delle transazioni sospette, tratteremo questi dati allo scopo di prevenire o individuare atti illeciti. Il nostro obiettivo è proteggere le persone con cui interagiamo da attività criminali.
Con il vostro consenso, utilizzeremo i vostri dati personali, le vostre preferenze e i dettagli delle vostre transazioni per tenervi informati via e-mail, web e telefono su prodotti e servizi rilevanti, comprese offerte speciali su misura, sconti, promozioni, eventi, concorsi e così via.
Naturalmente, l’utente è libero di non ricevere più notizie da noi tramite uno di questi canali in qualsiasi momento.
Per inviarvi comunicazioni pertinenti e personalizzate per posta in relazione ad aggiornamenti, offerte, servizi e prodotti. Lo faremo sulla base del nostro legittimo interesse commerciale.
L’utente è libero di non ricevere più notizie da noi per posta in qualsiasi momento.
Per inviarvi le comunicazioni richieste dalla legge o necessarie per informarvi sulle nostre modifiche ai servizi che vi forniamo. Ad esempio, gli aggiornamenti della presente Informativa sulla privacy e le informazioni richieste per legge relative ai vostri ordini. Questi messaggi di servizio non includeranno alcun contenuto promozionale e non richiedono il consenso preventivo se inviati via e-mail o SMS. Se non utilizzassimo i vostri dati personali per questi scopi, non potremmo adempiere ai nostri obblighi legali.
Per mostrarvi i contenuti più interessanti sui nostri siti web o sulle nostre app, utilizzeremo i dati in nostro possesso sui vostri prodotti preferiti e così via. Lo facciamo sulla base del vostro consenso a ricevere notifiche dalle app e/o a che il nostro sito web inserisca cookie o tecnologie simili sul vostro dispositivo.
Ad esempio, potremmo visualizzare un elenco di articoli che avete guardato di recente o offrirvi consigli basati sulla vostra cronologia degli acquisti e su qualsiasi altro dato che avete condiviso con noi.
Per gestire le estrazioni a premi o i concorsi a cui partecipate, sulla base del vostro consenso dato al momento dell’iscrizione.
Per sviluppare, testare e migliorare i sistemi, i servizi e i prodotti che vi forniamo. Lo faremo sulla base dei nostri legittimi interessi commerciali.
Ad esempio, registreremo l’ID di sessione del vostro browser per aiutarci a capire meglio quando ci lasciate un feedback online su eventuali problemi che state riscontrando.
Per adempiere ai nostri obblighi contrattuali o legali di condividere i dati con le forze dell’ordine.
Ad esempio, quando viene presentato un ordine del tribunale per condividere i dati con le forze dell’ordine o con un tribunale.
Per inviarvi sondaggi e richieste di feedback per aiutarvi a migliorare i nostri servizi. Questi messaggi non includeranno alcun contenuto promozionale e non richiedono il consenso preventivo se inviati via e-mail o SMS. Abbiamo un interesse legittimo a farlo, in quanto ciò contribuisce a rendere i nostri prodotti o servizi più rilevanti per voi.
Naturalmente, l’utente è libero di rinunciare a ricevere queste richieste da parte nostra in qualsiasi momento aggiornando le proprie preferenze nel suo account online.
Per costruire un’immagine ricca di chi siete e cosa vi piace, e per informare le nostre decisioni aziendali, combineremo i dati acquisiti dai nostri siti web e dalle nostre app, da terze parti e da elenchi pubblicamente disponibili, come abbiamo descritto nella sezione “Che tipo di dati personali raccogliamo?”. Lo faremo sulla base del nostro legittimo interesse commerciale.
Ad esempio, la combinazione di questi dati ci aiuterà a personalizzare la vostra esperienza e a decidere quali ispirazioni o contenuti condividere con voi. Utilizziamo anche dati anonimizzati provenienti dalla cronologia degli acquisti dei clienti per identificare le tendenze. Questo può guidare i prodotti che mostriamo online.
Per elaborare le vostre richieste di prenotazione, dimostrazione o appuntamento (ad esempio con uno dei nostri responsabili tecnico-commerciali). A volte avremo bisogno di condividere i vostri dati con terzi che ci forniscono un servizio (come ad esempio i corrieri per le consegne). Lo facciamo per mantenere il nostro appuntamento con voi. Senza la condivisione dei vostri dati personali, non potremmo soddisfare la vostra richiesta.

6. Combinazione dei vostri dati per il marketing diretto personalizzato

Vogliamo proporvi le offerte e le promozioni più pertinenti ai vostri interessi in determinati momenti. Per aiutarci a formare una migliore comprensione complessiva del cliente, combiniamo i dati personali raccolti come descritto sopra, ad esempio la cronologia degli acquisti. A tal fine, combiniamo anche i dati che raccogliamo direttamente dall’utente con quelli che otteniamo da terzi ai quali l’utente ha dato il proprio consenso a trasmetterci tali dati.

7. Come proteggiamo i vostri dati personali

Sappiamo quanto la sicurezza dei dati sia importante per tutti i nostri clienti. Per questo motivo tratteremo i vostri dati con la massima attenzione e adotteremo tutte le misure appropriate per proteggerli.

Proteggiamo l’accesso a tutte le aree transazionali dei nostri siti web e delle nostre app utilizzando la tecnologia sicura “https”.

L’accesso ai vostri dati personali è protetto da password e i dati sensibili (come quelli delle carte di pagamento) sono protetti per garantirne la sicurezza.

Monitoriamo regolarmente il nostro sistema per individuare eventuali vulnerabilità e attacchi e per individuare eventuali miglioramenti da apportare ai nostri processi per rafforzare ulteriormente la sicurezza.

8. Per quanto tempo conserveremo i vostri dati personali?

Ogni volta che raccogliamo o elaboriamo i vostri dati personali, li conserviamo solo per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti.

Al termine di tale periodo di conservazione, i vostri dati saranno cancellati completamente o resi anonimi, ad esempio aggregandoli con altri dati in modo da poterli utilizzare in modo non identificabile per analisi statistiche e pianificazione aziendale.

Alcuni esempi di periodi di conservazione dei dati dei clienti:

Ordini
Quando effettuate un ordine, conserviamo i dati personali che ci fornite per cinque anni in modo da poter adempiere ai nostri obblighi legali e contrattuali.
Garanzie
Se il vostro ordine comprendeva una garanzia, i dati personali associati saranno conservati fino al termine del periodo di garanzia.

9. Con chi condividiamo i vostri dati personali?

A volte condividiamo i vostri dati personali con terze parti fidate. Ad esempio, corrieri per le consegne, piattaforme di revisione, per la gestione delle frodi, per gestire i reclami, per aiutarci a personalizzare le nostre offerte per voi e così via.

Ecco la politica che applichiamo a queste organizzazioni per mantenere i vostri dati al sicuro e proteggere la vostra privacy:

Forniamo solo le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere i loro servizi specifici.
I nostri clienti possono utilizzare i vostri dati solo per gli scopi precisi specificati nel contratto che abbiamo stipulato con loro.
Lavoriamo a stretto contatto con loro per garantire che la vostra privacy sia sempre rispettata e protetta.
Se smettiamo di utilizzare i loro servizi, tutti i vostri dati in loro possesso saranno cancellati o resi anonimi.

Esempi del tipo di terze parti con cui lavoriamo sono:

Società informatiche che supportano il nostro sito web e altri sistemi aziendali.
Società operative come i corrieri.
Società di marketing diretto che ci aiutano a gestire le nostre comunicazioni elettroniche con voi.
Google per mostrarvi i prodotti che potrebbero interessarvi mentre navigate su Internet. Ciò si basa sul vostro consenso al marketing o sulla vostra accettazione dei cookie sui nostri siti web. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sui cookie.
Società di data insight per garantire che i vostri dati siano aggiornati e precisi.
Per la gestione delle frodi, possiamo condividere informazioni su attività fraudolente o potenzialmente fraudolente nei nostri locali o sistemi. Ciò può includere la condivisione di dati sulle persone con le forze dell’ordine.
Potremmo anche essere tenuti a divulgare i vostri dati personali alla polizia o ad altri organismi di controllo, di regolamentazione o governativi, nel vostro paese di origine o altrove, su richiesta valida. Queste richieste vengono valutate caso per caso e tengono conto della privacy dei nostri clienti.

Per ulteriori informazioni si prega di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati.

10. Dove possono essere trattati i vostri dati personali

A volte avremo bisogno di condividere i vostri dati personali con terze parti e fornitori al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), come l’Australia o gli Stati Uniti.

Protezione dei dati al di fuori del SEE:

Il SEE comprende tutti i Paesi membri dell’UE, nonché l’Islanda, il Liechtenstein e la Norvegia. Possiamo trasferire i dati personali che raccogliamo dall’utente a terzi responsabili del trattamento dei dati in paesi al di fuori del SEE.
Ad esempio, ciò potrebbe essere necessario per evadere l’ordine, elaborare i dati di pagamento o fornire servizi di assistenza.
In tal caso, abbiamo messo in atto procedure per garantire che i vostri dati siano protetti come se fossero trattati all’interno del SEE. Ad esempio, i nostri contratti con i terzi stabiliscono gli standard che questi devono seguire in ogni momento. Se desiderate maggiori informazioni su questi contratti, contattate il nostro Responsabile della protezione dei dati.

Qualsiasi trasferimento dei vostri dati personali avverrà nel rispetto delle leggi vigenti e le informazioni saranno trattate secondo i principi guida della presente Informativa sulla privacy.

11. Quali sono i vostri diritti sui vostri dati personali?

Panoramica

Avete il diritto di richiedere:

Accesso ai dati personali in nostro possesso, gratuito nella maggior parte dei casi.
La correzione dei vostri dati personali se errati, non aggiornati o incompleti.
Ad esempio, quando l’utente ritira il consenso o si oppone e noi non abbiamo un interesse legittimo prevalente, oppure quando lo scopo per cui deteniamo i dati è giunto al termine (ad esempio, la fine di una garanzia).
Che smettiamo di utilizzare i vostri dati personali per il marketing diretto (attraverso canali specifici o tutti i canali).
Che interrompiamo qualsiasi trattamento dei vostri dati personali basato sul consenso dopo la revoca di quest’ultimo.
Revisione da parte di un membro del personale di qualsiasi decisione presa esclusivamente sulla base dell’elaborazione automatica dei vostri dati (vale a dire, quando nessun essere umano ha ancora rivisto l’esito e i criteri della decisione).
L’utente ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento una copia di tutte le informazioni che lo riguardano in possesso della Partnership e di farle correggere se sono inesatte.
Per richiedere i propri dati, contattare Data Protection Officer, Pitchmark, Unit 8, Ram Hill Business Park, Ram Hill, Coalpit Heath, Bristol, South Gloucestershire, BS36 2TX, oppure inviare un’e-mail a sales@pitchmark.com.
Per richiedere la modifica dei propri dati, aggiornare il proprio account online o contattare il nostro Servizio clienti.

Se decidiamo di non dare seguito alla vostra richiesta, vi spiegheremo i motivi del nostro rifiuto.

Il vostro diritto di ritirare il consenso

Se ci avete dato il consenso all’utilizzo dei vostri dati personali, avete il diritto di cambiare idea in qualsiasi momento e di ritirare tale consenso.

Nei casi in cui trattiamo i vostri dati personali sulla base del nostro legittimo interesse, potete chiederci di interrompere il trattamento per motivi legati alla vostra situazione personale. Dobbiamo quindi farlo, a meno che non riteniamo di avere un motivo legittimo e prevalente per continuare a trattare i vostri dati personali.

Marketing diretto

Avete il diritto di interrompere l’utilizzo dei vostri dati personali per attività di marketing diretto attraverso tutti i canali o canali selezionati. Dobbiamo sempre soddisfare la vostra richiesta.

Verifica dell’identità

Per proteggere la riservatezza dei vostri dati, vi chiederemo di verificare la vostra identità prima di procedere con qualsiasi richiesta fatta ai sensi della presente Informativa sulla privacy. Se avete autorizzato un terzo a presentare una richiesta per vostro conto, gli chiederemo di dimostrare di avere il vostro permesso di agire.

12. Come potete interrompere l'utilizzo dei vostri dati personali per il marketing diretto?

Esistono diversi modi per interrompere le comunicazioni di marketing diretto da parte nostra:

Fare clic sul link “annullamento dell’iscrizione” in qualsiasi comunicazione e-mail che vi inviamo. In tal caso, interromperemo ogni ulteriore messaggio di posta elettronica proveniente da quella particolare divisione.
Se si dispone di un account, accedere all’area “Il mio account” e modificare le proprie preferenze.
Nella nostra applicazione, potete gestire le vostre preferenze e rinunciare a una o a tutte le diverse notifiche push selezionando o deselezionando le relative opzioni nella sezione “Impostazioni”.
Scrivere a Pitchmark, Unit 8, Ram Hill Business Park, Ram Hill, Coalpit Heath, Bristol, South Gloucestershire, BS36 2TX.
Email sales@pitchmark.com.

Si prega di notare che l’utente potrebbe continuare a ricevere comunicazioni per un breve periodo dopo aver modificato le sue preferenze, mentre i nostri sistemi vengono aggiornati.

13. Contattare l'ente regolatore

Se ritenete che i vostri dati non siano stati gestiti correttamente o se non siete soddisfatti della nostra risposta alle richieste che ci avete fatto in merito all’utilizzo dei vostri dati personali, avete il diritto di presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office.

È possibile contattarli chiamando il numero 0303 123 1113.

Oppure visitate il sito http://www.ico.org.uk/concerns (si apre in una nuova finestra; si prega di notare che non possiamo essere responsabili per il contenuto di siti web esterni).

Se l’utente risiede al di fuori del Regno Unito, ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di regolamentazione della protezione dei dati del proprio paese di residenza.

14. Domande?

Ci auguriamo che la presente Informativa sulla privacy sia stata utile per illustrare il modo in cui trattiamo i vostri dati personali e i vostri diritti di controllo.

Se avete domande che non sono state trattate, contattate il nostro responsabile della protezione dei dati che sarà lieto di aiutarvi:

Inviateci un’e-mail a sales@pitchmark.com

Oppure scriveteci all’indirizzo Data Protection Officer, Pitchmark, Unit 108, Longmead Road, Emerald Park East Emersons Green, Bristol, BS16 7FG.